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抖音飞鸽配置的诊断功能是什么?效果如何?

说说赞 2021-10-24 浏览(24) 评论(0)
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抖音客服不知道如何优化机器人知识库。逐条调整回复内容,是不是工作量太大?抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能,

自动提供知识库优化建议,帮助商家实现精细化响应能力!1。什么是配置诊断?效果如何?配置诊断功能是帮助商家维护和优化飞鸽机器人知识库的工具,主要包括以下功能模块:热门商品问答诊断:根据门店咨询的热门商品,推荐用户咨询的热点问题,商家可根据咨询量和劳动力转移率增加新的商品维度回复;知识优化:根据自己店铺的客服接待会话,挖掘出更好的知识答案,商家只需审核采纳即可替代机器人原有的回复内容。2。如何使用配置诊断?1,功能入口“PC版抖店后台”-“飞鸽客服”-“客服管理”-“机器人设置”-“配置诊断”2,根据近期店内热点商品咨询进行热点商品知识诊断。商家可根据咨询数据配置尺寸表/商品属性等功能,针对热点问题调整商品回应;1)查看商品信息及咨询动态在“热门商品问答诊断”页面,商品信息会根据近期商品咨询量显示。

点击查看商品咨询趋势,包括咨询人数和劳动力转移率。2)优化商品热点问题在商品询价响应趋势下,会显示该商品的热点询价问题。商家可以在这里了解该产品的咨询场景、咨询量、劳动力转移率等情况。如果出现人工转化率高的问题,可以添加/修改此产品答复。字段含义:咨询量:在所选时间范围内,当前知识点在包含商品的会话中被击中的次数转化率:当前知识点在包含商品的会话中最后一次击中后被转化为劳动的次数

/当前知识点被击中的总次数与该商品关联的回复:在该知识点中,与该商品关联的回复数量该商品属性变量的回复:在该知识点中,设置与该商品属性关联的回复数量点击“添加该商品回复”,添加指定该商品的回复答案;点击“修改”,会显示该知识点的主要问题和全部答案。3、知识优化优化知识范围:店铺未修改答案的默认回复推荐回复来源:店铺人工客服的接待会话数据算法会根据会话整理出更符合店铺业务的回复内容,你可以选择“采纳”或“修改”。1)手工知识优化在“知识优化”页面,将展示今日可优化的知识点,最多可展示50项,知识点依次展示:建议采用回复答案;原始默认答复的答复。点击“采用”替换原来默认的答复答案;点击“编辑”,对推荐回复的文字、图片进行编辑,保存后自动采用当前回复内容;点击“忽略”后,回复内容会自动消失。2)自动知识优化点击页面右上方的“自动优化回复”。打开后,系统将自动采用新的回复并覆盖知识库的原始回复内容。III,常见问题1,配置诊断多久更新一次?最多推荐50个质量每天都回复。如果你不回复推荐,那就证明你现在的配置很不错!2,配置诊断做什么?通过配置诊断优化知识响应,更精准地回答卖家问题,有效提升机器人解决能力,减少人工客服承担的咨询量。3。知识优化的内容必须采用吗?商家可根据店铺实际情况选择是否采用。如果答案是错误的,他们可以选择“修改”或“忽略”。

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